전체 글 (15) 썸네일형 리스트형 경청의 기술 '귀 기울여 듣기'는 사실 자연스런 행동이 아니다. 이것은 매우 인위적이고 가히 예술적이라 할 만큼 기술적인 행위다. 보통 귀를 기울 여 듣는 것과 말하기는 정반대라고 생각하지만, 그렇지 않다. 잘 듣지 않으면 잘 말할 수 없다. 오히려, 말하기의 반대말은 '끼어들기 위해 기다리기'다. 귀 기울여 듣는 적극적인 행위는 고도로 복잡한 기술이다. 여기에는 네 가지 다른 단계가 있다. (1) 편견 없이 마음열기 (2) 문자 그대로 듣기 (3) 해석하기 (4) 행동으로 옮기기 사람들이 누구나 마음을 열어놓고 귀 기울일 준비가 되어 있을 거란 생각은 버려라. 내가 거리에서 찾아낸 것 하나는 의사소통의 책임이 듣는 사람에게 있지 않다는 사실이다. 책임은 말하는 사람에게 있다. 말하는 사람이 자발적 따름을 끌어내야 .. 의사전달력을 높이는 필살기 대인 기술에서 지피지기가 얼마나 중요한지를 숙지하였다면 그다음은 '전달력'이다. 전달력은 가장 적절하고 적합하며 확실하고 강력한 언어로 말하는 능력이다. 이 기술의 목표는 말하는 사람이 자신의 생각을 듣는 사람의 마음에 정확히 심어주는 것이다. 혼란이나 외부 소음으로 인해 오해될 소지가 있는 것들을 제거하는 행위이다. 전달력은 다음의 네 가지 기본적인 요소로 압축할 수 있다. (1) 알맹이 우선, 말하고자 하는 것이 무엇인지를 정한다. (2) 조립 조립은 전하려는 메시지를 말로 옮기는 행위다. 본인의 의도를 충실히 반영하는 말을 생각하는 것이다. 예를 들어, 당신이 도울 수 없다는 사실을 그 사람에게 전하는 방법이 얼마나 많은지 생각해 보라. 어떤 사람에게 차에서 내리라는 뜻이 담긴 말 역시 마찬가지다... 눈높이에 맞는 대화의 중요성 1969년 인류 최초로 달에 발을 디뎠던 우주비행사 닐 암스트롱은 몇 년 동안 세계 각국을 방문하고 있었다. 일본에서 일정을 소화하고 있던 그는 한 초등학생으로부터 달에 가보니 어떤 느낌이 들더냐는 질문을 받았다. 통역을 통해 전해 들었을 때, 암스트롱은 이것이 아주 복잡한 질문이라고 생각했다. 그런 거라면 책 한 권을 쓸 수도 있었다. 그러나 길고 복잡한 설명보다는 짤막한 유머 하나를 들려주는 게 어린 일본인에겐 낫다는 생각을 한 암스트롱은 이렇게 말했다. “글쎄요, 달에는 사람도, 치즈 조각도 없었어요. 사실입니다." 일본인 통역자는 암스트롱이 한 말을 아이들에게 이렇게 옮겨주었다. "글쎄요, 달에 가보니 토끼가 없던데요. 정말로요." 일본인 통역자는 제대로 번역한 것일까, 잘못 번역한 것일까? 통역.. 이전 1 2 3 4 5 다음